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Primero lo más básico: ¿el router enciende alguna luz? Si no enciende ninguna, no es un problema de servicio sino de alimentación, y los pasos son otros.

Si no enciende nada, revisá que el cable del transformador esté firme de los dos lados y probá ese tomacorriente con otra cosa. Después mirá el transformador en sí: si está muy caliente, tiene olor a quemado o su lucecita no prende, es la causa más común de que un equipo no encienda y hay que reemplazarlo.

Si el servicio venía andando y se cortó de golpe, fijate si no quedó una factura impaga. Los vencimientos son el 10 y el 20, y el servicio se suspende a partir del día 21. Lo verificás en autogestión en un minuto.

Si enciende, mirá las luces del equipo de fibra. Más abajo te dejamos la guía visual: si la luz LOS está en rojo, el problema es nuestro y no lo vas a resolver reiniciando.

Revisá que el cable de fibra no esté doblado, pisado ni suelto. No lo desconectes ni mires la punta de frente: transmite luz láser invisible que puede dañarte la vista.

Si las luces se ven bien, desenchufá el equipo de la corriente, esperá un minuto y volvé a enchufarlo. Dale hasta 5 minutos para que sincronice antes de dar por fallido el intento.

Si después del reinicio cambió el nombre o la clave de tu WiFi, el router se reseteó solo: reconectate usando el nombre y la clave que están impresos en la etiqueta del equipo.

Anotá durante un día a qué hora se corta y cuánto dura. Un patrón horario es el dato más valioso que nos podés dar y muchas veces resuelve el caso sin visita.

Fijate si se corta también en un equipo conectado por cable o solamente en los que andan por WiFi. Si por cable no se corta, el problema es de la red inalámbrica y no del servicio.

Revisá si se corta en todos los dispositivos al mismo tiempo o en uno solo. Si es uno solo, el problema está en ese equipo.

Mirá si coincide con algo: que arranque el microondas, que se encienda un aire acondicionado, una hora fija del día. Esos disparadores orientan muchísimo el diagnóstico.

Probá el reinicio completo una vez. Si el corte vuelve a aparecer al rato, no insistas con reiniciar: la intermitencia que se repite necesita revisión, no reinicios.

Medí en fast.com, con un cable de red conectado al equipo y no por WiFi. El WiFi siempre mide menos que la conexión real contratada.

Cerrá descargas, actualizaciones y dispositivos que estén consumiendo en segundo plano mientras medís. Google Fotos, iCloud y OneDrive sincronizan solos apenas llegás a casa y te saturan la subida sin que lo notes.

Si trabajás con una VPN de tu empresa, medí también sin ella conectada. Encriptar todo el tráfico puede recortar hasta un 30% de la velocidad que percibís, y esa pérdida ocurre en el servidor de tu trabajo, no en la línea.

Probá con otro dispositivo. Si solo uno anda lento, el problema es de ese equipo y no del servicio.

Reiniciá el equipo de fibra y el router, en ese orden, esperando que cada uno levante del todo.

Si tenés un repetidor en el medio, sacalo y medí conectado directo. Los repetidores comunes suelen entregar la mitad de la velocidad que reciben.

Tené en cuenta el techo del router: si es de hace varios años puede no dar los megas del plan aunque la línea los entregue. Para descartarlo, medí por cable conectado directo al equipo de fibra, sin el router en el medio. Si ahí sí medís bien, el límite es del router.

Ubicá el router en un lugar alto, despejado y lo más central posible. Adentro de un mueble o detrás del televisor la señal se muere.

Alejalo de microondas, teléfonos inalámbricos, parlantes y superficies metálicas. El microondas usa la misma frecuencia de 2.4 GHz que el WiFi, así que cada vez que calentás algo podés notar una caída breve.

Si tiene antenas visibles, poné una vertical y la otra horizontal, formando una "L". Así cubrís por igual los celulares que se usan parados y las notebooks apoyadas en una mesa.

Si tu router emite en 2.4 GHz y 5 GHz, usá 5 GHz cerca del router (más velocidad) y 2.4 GHz lejos (más alcance).

Antes de reiniciar nada, probá poner el celular en modo avión cinco segundos y sacarlo. Eso lo obliga a reengancharse a la banda más limpia y muchas veces alcanza.

Revisá cuántos dispositivos tenés conectados. Muchos equipos en simultáneo degradan el rendimiento de toda la red.

Reiniciá el router y, si cambiaste la clave hace poco, olvidá la red en el dispositivo y volvé a conectarte.

Desde un dispositivo ya conectado a ese router, abrí el navegador y entrá a tplinkwifi.net o a 192.168.0.1. Eso abre el panel de configuración del equipo.

Ojo con una confusión muy común: la clave de administración del router no es la del WiFi ni la de tu cuenta de Red Uno. Si nunca creaste una, el panel te la va a pedir la primera vez que entres.

Para cambiar el nombre y la contraseña de tu red, entrá a la sección Inalámbrico o Wireless, modificá lo que quieras y guardá. Después vas a tener que reconectar todos tus dispositivos con la clave nueva.

Si el router es nuevo o volvió de fábrica, además de configurar el WiFi hay que cargarle los datos de conexión del servicio. Esos datos los tenemos nosotros y no están en ningún papel de la caja: escribinos y te los pasamos con el instructivo.

Si el router simplemente se reseteó solo, no hace falta configurar nada: reconectate con el nombre y la clave impresos en la etiqueta del equipo.

Confirmá que el resto de internet funcione en ese mismo dispositivo. Si no navega, resolvé primero la conexión.

Cerrá la aplicación por completo y volvé a abrirla. En Smart TV conviene además apagar y encender el televisor.

Verificá que la aplicación esté actualizada a la última versión de la tienda. En Smart TV revisá además el sistema del televisor: se actualiza por separado de la app y una versión vieja corta la reproducción aunque la conexión esté perfecta.

Cerrá sesión y volvé a iniciarla con tus datos de DGO.

Si sigue sin andar, probá el mismo contenido en otro dispositivo o desde el navegador para saber si el problema es de la app o de la cuenta.