Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es Red Uno SRL, CUIT 30-71440378-4, con domicilio en Estivariz 226, Puerto Madryn, Chubut.

Para cualquier consulta sobre tus datos personales, escribinos a administracion@redunopatagonia.com.ar. También podés acercarte a cualquiera de nuestras oficinas: Estivariz 226, Puerto Madryn, o Moreno 57, Rawson.

Si sos cliente y entrás a la app. Para identificarte pedimos tu número de cliente y tu documento. No alcanza con eso: enviamos un código al contacto que ya figura registrado en tu cuenta, y sin ese código no se abre la sesión. Es a propósito — si bastara con el documento, cualquiera que lo conozca podría ver tu cuenta.

Una vez adentro, la app te muestra datos que ya tenemos como tu proveedor de internet: nombre, domicilio donde está instalado el servicio, teléfono, correo, plan contratado, facturas, saldo, reclamos y el estado de tu conexión.

Si querés contratar el servicio. Pedimos nombre y apellido, tipo y número de documento, teléfono, correo y la dirección donde querés la instalación. La dirección se convierte en coordenadas para saber si llegamos con la red a ese lugar.

Si dejás tu contacto porque todavía no llegamos. Guardamos el correo o celular que dejaste junto con esa dirección, y sólo para avisarte cuando la fibra llegue ahí. No lo usamos para publicidad.

Si nos escribís. Por el formulario del sitio guardamos nombre, correo, teléfono, dirección, motivo y tu mensaje. Por el chat de la app guardamos el contenido de la conversación, para poder darle continuidad al reclamo.

Si hacés un diagnóstico de la conexión. Leemos datos técnicos de tu servicio —potencia óptica del equipo instalado y estado del enlace— y medimos la velocidad. Son datos de la línea, no del contenido de lo que hacés con ella.

Para que la app abra y muestre información aunque te quedes sin señal, guarda una copia en tu teléfono de:

• nombre y apellido, número de cliente, teléfono, correo, saldo y servicios;
• el plan contratado, su velocidad y su precio;
• las facturas emitidas y el historial de comprobantes;
• la calle y el número donde está instalado el servicio;
• los reclamos, con lo que escribiste en cada uno;
• el último diagnóstico de la conexión;
• tus preferencias de avisos y las novedades que ya viste.

La llave de tu sesión se guarda en el almacenamiento seguro del sistema operativo, no en un archivo común.

Cuando cerrás sesión, todo eso se borra del teléfono. Si perdés el equipo o querés cortar el acceso, escribinos: podemos cambiar el contacto al que se envía el código de ingreso.

• No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para publicidad.
• No usamos la ubicación de tu teléfono. La app nunca pide ni recibe las coordenadas del dispositivo. Cuando hay que ubicar una dirección, la convierte nuestro servidor a partir de la calle que escribiste, no del GPS.
• No recolectamos estadísticas de uso. La app no envía datos de analítica.
• No enviamos notificaciones push. La app no registra tu dispositivo para recibirlas.
• No vemos ni registramos qué hacés con tu conexión: ni las páginas que visitás, ni tu tráfico.

Si en el futuro alguna de estas cosas cambia, actualizamos esta política antes de que el cambio llegue a la app, no después.

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Gestión Real (Real Software) — el sistema donde vive tu cuenta: facturación, servicios contratados y reclamos.
• Botmaker — la plataforma que hace funcionar el chat de atención.
• Google — para convertir una dirección en coordenadas y saber si llegamos con la red.
• Mandrill (Mailchimp) — el servicio que envía nuestros correos, entre ellos el código para entrar a la app.

Transferencia internacional. Google y Mandrill operan servidores fuera de la Argentina, así que tratar tus datos con ellos implica una transferencia internacional. Los contratamos con las condiciones de protección de datos que ofrecen para ese fin.

Además podemos entregar datos cuando una autoridad competente nos lo requiera por una vía legal.

Datos de facturación y de la relación comercial: el plazo que exigen las obligaciones fiscales y comerciales vigentes. Ese plazo no lo elegimos nosotros.

El resto de los datos —contactos de quienes dejaron su dato esperando cobertura, consultas del formulario, conversaciones de chat de personas que no llegaron a ser clientes— se conservan hasta 2 años desde el último contacto.

Podés pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, actualizarlos o pedir su supresión. Escribinos a administracion@redunopatagonia.com.ar o acercate a una de nuestras oficinas con tu documento.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Tené en cuenta que hay datos que no podemos borrar mientras dure el servicio o mientras una obligación legal nos exija conservarlos —una factura emitida, por ejemplo—. Cuando sea el caso te lo decimos y te explicamos por qué.

Todo el tráfico entre la app, el sitio y nuestros servidores viaja cifrado. La sesión de la app se sostiene con una llave firmada que se guarda en el almacenamiento seguro del teléfono.

Del lado del servidor, tu número de cliente se resuelve a partir de tu sesión y nunca se toma de lo que venga en el pedido. Es la decisión que impide que alguien vea la cuenta de otro cambiando un número.

La app está pensada para el titular del servicio, que es mayor de edad. No recolectamos datos de menores a sabiendas. Si creés que un menor nos dejó datos, escribinos y los eliminamos.

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos el texto nuevo en esta misma dirección. Si el cambio afecta de manera significativa cómo usamos tus datos, te avisamos por los canales de contacto que tengamos registrados.